Durante a nossa estadia no hotel Magic Robin, a experiência foi muito positiva. O resort tem uma temática muito original inspirada em Robin Hood, com cabanas confortáveis, muitas atividades e um ambiente muito divertido. As instalações são muito bem pensadas para desfrutar sem precisar sair do complexo, com parque aquático, espetáculos e animação durante todo o dia.
Gostaria de destacar especialmente a atenção recebida na recepção por parte de Juani. Desde o primeiro momento, ela foi muito amável, próxima e profissional. Ela nos ajudou com todas as nossas dúvidas, gerenciou o check-in de forma rápida e nos fez sentir muito bem-vindos. Esse tipo de atenção faz a diferença e demonstra a qualidade da equipe do hotel.
No geral, o pessoal foi atencioso e o ambiente muito agradável. Sem dúvida, é um lugar ideal para passar alguns dias de descanso e diversão.
Um dos aspectos que mais gostamos foi o buffet do hotel, que achamos muito bom. Há bastante variedade de comida para todos os gostos: desde pratos quentes até saladas, frutas, pizzas, massas e diferentes sobremesas, por isso sempre encontramos algo que nos apetece. No geral, a comida estava saborosa e bem organizada.
Muito obrigado à equipe do hotel e, em especial, a Juani da recepção pelo excelente atendimento. Voltaremos!
via google · 3/9/2026
É um resort fantástico para passar férias com crianças, fazendo atividades e aproveitando os dias. A comida do buffet é muito boa, em quantidade, variada e bem cozinhada, mas há sempre muita gente. A maioria do pessoal é muito simpática, especialmente o rapaz que gere o Laser tag, ele é um encanto e tem muita paciência, hehe.
As cabanas são confortáveis, embora os banheiros precisem de uma pequena reforma, especialmente os chuveiros.
Já ficamos várias vezes nos Hotéis Magic e gostamos do Robin Hood porque tudo é próximo e acessível, mas não tem a praia perto como os outros.
via google · 3/5/2026
A nossa estadia de Ano Novo no Magic Robin Hood foi um verdadeiro pesadelo. Apesar de termos pago por um pacote "Ultra Tudo Incluído", o serviço e as condições da cabana eram inaceitáveis:
Riscos à saúde e segurança: Tivemos que conviver com água de esgoto vazando do banheiro para o chão e um vazamento constante no chuveiro que nunca foi consertado. É chocante que aluguem cabanas em um estado tão insalubre.
Condições congelantes: Passamos a primeira noite a 10°C com crianças porque o aquecimento não funcionava e não havia cobertores extras. Foram necessárias três visitas à recepção para obter ajuda. A gerência agora se recusa a oferecer compensação, alegando que "aproveitamos as instalações", ignorando que as condições básicas de habitabilidade não foram atendidas.
Registros desonestos: Na resposta à nossa reclamação, o hotel afirma que nos ofereceu uma mudança de quarto e que aceitamos. Isso é uma mentira flagrante. Nunca foi oferecida uma alternativa.
"Protocolos" ocultos: Eles usam uma política de "Fórmula 24" para descartar reclamações após sua saída, alegando que os hóspedes são informados por meio de uma "carta de boas-vindas". Nunca recebemos essa carta ou qualquer informação sobre esse procedimento durante nossa estadia.
Serviço ruim: Desde o momento em que chegamos—quando a equipe inicialmente nos disse que não tínhamos reserva—atitude foi de total indiferença e falta de profissionalismo.
Não se deixe enganar pela imagem familiar. A realidade é uma má manutenção, falta de higiene e uma equipe de gestão que fabrica registros em vez de assumir a responsabilidade por suas falhas. Evite a todo custo.
via google · 2/8/2026
Gostaria de agradecer sinceramente ao Robin Hood Hotel e a todos os organizadores por umas férias em família absolutamente maravilhosas e mágicas que passámos durante o Natal 🎄✨
via google · 1/31/2026
É o segundo ano que repetimos em Reyes e, sem dúvida, voltaríamos a fazê-lo. O hotel está muito bem ambientado para as crianças; tudo é pensado para que vivam uma experiência mágica e divertida.
Queremos destacar especialmente a equipe de animação, em especial Ainhoa e María Elena (não menciono mais porque não me lembro dos nomes), embora, de maneira geral, todo o pessoal seja maravilhoso. Os Reis Magos foram incríveis: muito divertidos, próximos e atenciosos com as crianças, fazendo-as sentir protagonistas o tempo todo.
Um ponto a melhorar seria a instalação de aquecimento na área de Lady Marian, onde ocorrem os espetáculos e onde se permanece quando chove. Não há aquecimento nem aquecedores e faz muito frio. Para o nível do hotel e o preço que tem, essa área deveria estar melhor equipada.
No geral, a experiência foi muito boa e as crianças se divertiram imenso, mas esse detalhe melhoraria consideravelmente a estadia em épocas frias.
via google · 1/6/2026
Estivemos de 31/12 a 02/01. A verdade é que não estamos muito satisfeitos. Passamos frio, no teatro, o único lugar fechado das áreas comuns, estava muito frio, o mesmo no buffet. Nas cabanas, um dos dois ares-condicionados não funcionava bem. No buffet, a comida é boa, mas falta um pouco de limpeza, as cortinas estão muito sujas, havia pratos e talheres sujos, os sousplats individuais são um pouco nojentos. O pessoal é muito simpático, mas um pouco desleixado. Eles não se preocupam em recolher os pratos vazios até que você se levante da mesa. Não há jarras ou garrafas de água que você possa levar para a mesa. E é um incômodo toda vez que você termina um copo, você tem que se levantar para encher na máquina que fica bem longe. A cabana estava bastante danificada, saía água do chão do banheiro, o chuveiro é minúsculo, você quase não consegue levantar os braços, e a água quente escasseava. O lado positivo é que as crianças se divertem muito, indo de um lugar para outro, na área de jogos, futebol, mini-golfe, skate (gratuito), videogames (pago), a pista de gelo que anunciam (paga) não vale a pena, é artificial de polietileno e não há como patinar. O pessoal é simpático. O bom também é que no sistema de tudo incluído você pode beber quase a qualquer hora (refrigerantes, cerveja, coquetéis, café, cola, etc.) e comer nos food trucks (sorvetes, waffles, biscoitos, kebabs, sanduíches...).
via google · 1/3/2026
É uma experiência de inverno inesquecível.
De 26 a 28 de dezembro.
Tudo foi ótimo.
Na recepção, fomos recebidos de forma fenomenal, toda a equipe foi maravilhosa, a moça do quarto, Diana, era encantadora, o serviço foi nota 10. É a primeira vez que viemos aqui com duas crianças e tudo foi perfeito.
Com certeza vamos repetir.
Parabéns a toda a equipe deste alojamento e a todo o pessoal.
Feliz Natal e Boas Festas!!!
Dou 5 estrelas, pois não posso dar 10!!!!!
via google · 12/27/2025
Reservamos isso nos últimos 2 anos e não tivemos nenhum problema com o resort. Está sempre limpo, os restaurantes temáticos têm uma qualidade excelente e o restaurante buffet também é muito bom. Eu recomendaria reservar o pacote ultra tudo incluído, pois assim você pode evitar as filas nos bares, que podem ficar movimentados. Ao redor da piscina, tudo está sempre limpo e os salva-vidas estão sempre atentos para manter todos seguros.
via google · 10/30/2025
A melhor coisa sobre este lugar é o entretenimento! Optamos pelo ultra e tivemos uma cabana premium, e foi o melhor dinheiro que já gastei! Estou tão feliz por ter feito isso. A equipe de entretenimento é incrível, especialmente Joseph, que se esforçou muito por todos nós. Ele tornou estas férias ainda mais especiais. O resto da equipe também é adorável. A maioria dos funcionários é simpática nos bares e os restaurantes premium também são fantásticos, especialmente no Lion Heart.
via google · 10/25/2025
Este lugar é maravilhoso para crianças. Há tanto para fazer, mas é diferente de há alguns anos, pois agora é preciso pagar pela sala de jogos e os restaurantes mudaram. Antes, você podia pedir um bife que era preparado na sua frente e havia mais restaurantes que você podia visitar sem precisar reservar. A comida é padrão, mas sempre há algo para todos comerem. Os quartos estão melhores do que antes, pois da última vez que viemos, não havia quartos separados para as crianças, o que proporciona mais privacidade para elas. Estão sempre limpos, embora devessem ser esfregados todos os dias, pois não se pode andar descalço, pois os pés ficam pretos. A única coisa que me incomodou desta vez foram os locais que estavam hospedados no resort, que eram rudes e nunca fazem fila como nós. Eles se metem na sua frente e às vezes até te empurram sem se desculpar. Acho que deveria haver placas ou algo sobre fazer fila e ser justo com os outros hóspedes que pagaram para ter umas boas férias. As piscinas estavam boas como sempre, estava quente, então foi bom pular. Não me importei com as novas pulseiras para abrir portas e pedir bebidas e comida; isso é muito mais fácil para todos, e a equipe disse que era para garantir que, se os hóspedes ficassem doentes, soubessem o que você bebeu a cada vez. Também é melhor para as crianças mais velhas, caso precisem voltar para o quarto. No geral, estou feliz e voltaria, assim como fiz no passado. A única coisa que eu sugeriria é que há outras coisas para fazer lá, mas não tenho ideia de onde estão, então seria útil ter um guia de atividades para mostrar onde as coisas estão. Além disso, às vezes o entretenimento era cancelado ou mudado. Seria bom ser notificado, pois estávamos esperando o tributo ao Oasis, mas a equipe disse que mudou e não estávamos cientes. Também seria bom que a equipe de entretenimento pudesse andar e conversar com os hóspedes para conhecê-los e nos informar sobre as atividades disponíveis para que pudéssemos participar.
via google · 9/28/2025
